High-Touch Communications prend au sérieux la protection de votre information privée. Nous nous consacrons à protéger toute information que vous nous fournissez lorsque vous accédez à nos services ou utilisez notre site web (ou d'autres sites web avec lesquels nous faisons affaire). Notre manière d'utiliser et de protéger les informations personnelles que vous nous confiez est décrite dans cette Politique de confidentialité .

Les termes de cette police s'appliquent aux sites web possédés et opérés par High-Touch Communications. Les sites web et autres tierces parties avec lesquels nous opérons ne sont pas gouvernés par notre politique parce que High-Touch Communications n'est pas responsable, et ne peut pas contrôler les pratiques de ces autres sites en matière de confidentialité. Pour démontrer notre implication dans les pratiques éthiques de traitement de l'information, nous avons sanctionné les lignes directrices de l'industrie du logiciel.

 

Nous voulons vous donner le confort et la confiance dont vous avez besoin pour participer à notre offre en ligne, et ceci afin de mieux servir vos besoins. Conséquemment, ci-dessous sont les principes gouvernant nos pratiques en matière de confidentialité et de gestion de l'information sur nos sites web:

 
 


Quelle information recueillez-vous et comment l'utilisez-vous?

  • High-Touch Communications recueille vos informations personnelles lorsque vous vous enregistrez pour un compte High-Touch Communications, ou utilisez certains produits ou services de High-Touch Communications, quand vous visitez les pages web de High-Touch Communications, et lorsque vous participez à des concours ou des promotions. High-Touch Communications peut aussi recevoir des informations personnelles de la part de ses partenaires d'affaire.
  • High-Touch Communications reçoit et enregistre automatiquement sur le journal du serveur des informations émanant de votre navigateurs telles que votre adresse IP, des informations du 'cookie' et la page que vous avez demandé.
  • High-Touch Communications utilise ces informations pour trois objectifs généraux: pour personnaliser la publicité et le contenu que vous voulez voir, de remplir des requêtes pour certains produits et services, et pour éventuellement vous contacter à propos de spéciaux ou nouveaux produits.
  • High-Touch Communications étampe avec l'heure routinièrement les événements journalisés (tels que les fonctionnalités utilisées, le nombre de licences.) Les données sont utilisées pour fins de compte-rendus et facturation, aussi bien que pour l'ajustement de la performance et l'optimisation des services de High-Touch Communications.


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Est-ce que mes renseignements personnels seront transmis à d'autres compagnies?

  • High-Touch Communications ne vendra, ni ne louera, vos informations personnelles à quiconque.
  • High-Touch Communications enverra vos informations personnelles à d'autres compagnies ou personnes lorsque:
    • Nous avons votre consentement de partager cette information;
    • Nous avons besoin de partager votre information pour fournir le produit ou le service que vous avez demandé;
    • Nous avons besoin d'envoyer des informations à des compagnies qui travaillent pour High-Touch Communications pour vous fournir un produit ou un service. (À moins que nous vous l'indiquions explicitement, ces compagnies n'ont aucun droit d'utiliser l'information personnelles fournie au-delà de ce qui est nécessaire pour nous assister.);
    • Nous répondons aux subpoenas, ordres de cour ou processus légaux; ou
    • Nous découvrons que vos actions sur nos sites web violent les termes du service de High-Touch Communications, ou n'importe lequel de nos règlements d'utilisation de nos produits et services.


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Et si je veux mettre à jour mes informations?

Vous avez la possibilité d'éditer l'information de votre compte HourGlass, incluant les inscriptions pour les promotions et liaison de messagerie hors d'un compte, et ce à n'importe quel moment. Pour obtenir une telle maintenance du compte, contactez l'Équipe de service à la clientèle de HourGlass à hourglass_support@hourglass.ca ou appelez 514-739-2461.


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Quel type de mesure de sécurité utilisez-vous?

  • Votre information de compte HourGlass est protégée par un mot de passe afin de préserver votre confidentialité et votre sécurité.
  • Dans certaines zones High-Touch Communications utilise le chiffrement standard SSL afin de protéger la nature des informations transmises.
  • Dans d'autres zones High-Touch Communications utilise des méthode de sécurité propriétaires afin de protéger les transmissions de données.

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Qu'arrive-t-il si nous effectuons des changements à cette Politique de confidentialité

Si nous changeons une de nos pratiques ou règles de protection de la vie privée, nous posterons les changements de la politique au moins 30 jours avant qu'ils ne prennent effet. Dans certains cas limités, nous pourrions devoir révéler certaines informations afin de se conformer avec un processus légal tel que un ordre de cour, subpoena ou un mandat de perquisition.


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Que faire si j'ai des questions ou des suggestions?

Si vous avez des questions ou des suggestions, complétez un formulaire de commentaires ou envoyez un courriel à hourglass_support@hourglass.ca.


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Comment recueillez-vous mon information IP et comment l'utilisez-vous?

  • High-Touch Communications reçoit l'adresse IP de tous les usagers parce que cette information est automatiquement communiquée à notre serveur à chaque fois que vous demandez une page web.
  • Votre adresse IP est aussi stockée dans notre base de données des inscriptions quand vous vous abonnez à HourGlass.
  • Quand une page web de High-Touch Communications est demandée et visualisée, cette requête est journalisée sur nos serveurs avec l'information incluant l'adresse IP de votre ordinateur demandeur de la page.
  • L'adresse IP peut être utilisée à différentes fins, incluant:
    • Diagnostiquer les problèmes techniques ou de services rapportés par nos usagers ou ingénieurs; ceux-ci sont associés avec l'adresse IP attribuée par une compagnie spécifique ou un fournisseur d'accès internet.
    • Estimer le nombre total d'usagers qui visitent High-Touch Communications par pays ou régions du monde.
       

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Que sont les 'cookies' et comment les utilisez-vous?

Un 'cookie' est une petite quantité de données stockée sur votre disque d'ordinateur, laquelle inclutun identifiant unique qui est envoyé à votre navigateur par un site web. Chaque site web peut envoyer son propre 'cookie' à votre navigateur si vos préférences de navigation le permettent, mais (afin de protéger votre vie privée) votre navigateur ne permet seulement qu'au site envoyeur de relire les données déjà envoyées, les 'cookies' envoyés par les autres sites lui sont innaccessibles. 

Choix à propos des Cookies

  • Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter tous les 'cookies', rejeter tous les 'cookies', ou pour vous aviser quand un cookie a été inséré. (Chaque navigateur est différent, donc vérifiez le menu d' "Aide" de votre navigateur afin d'apprendre comment changer les préférences concernant la gestion des 'cookies')
  • Si vous rejetez tous les 'cookies', vous ne pourrez pas utiliser les services de HourGlass qui requièrent votre connexion

Pratiques de High-Touch Communications concernant les Cookies
High-Touch Communications utilise les 'cookies' pour accéder à votre information lorsque vous vous connectez de telle manière que nous pouvons vous fournir un contenu personnalisé.


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Comment mon information est stockée?


Information du compte

  • Lorsque vous vous inscrivez avec High-Touch Communications ou soumettez votre information à High-Touch Communications, une copie temporaire de cette information est routinièrement effectuée afin de prévenir la perte de vos informations par accident qui pourrait survenir par la faute d'un disfonctionnement d'un ordinateur ou d'une erreur humaine.
  • High-Touch Communications conserve vos informations actives de compte dans notre base de données des usagers dans le but de fournir un accès immédiat à vos préférences personnalisées et ceci à chaque fois que vous visitez High-Touch Communications.
  • Si vous demandez à High-Touch Communications d'effacer votre compte HourGlass, dans la plupart des cas votre compte sera désactivé et ensuite effacé de notre base d'usagers à l'intérieur d'environ 90 jours. Ce délai est nécessaire afin de décourager les usagers de s'engager dans des activités frauduleuses.
  • Veuillez noter que toute information que nous avons copiée peut demeurer dans nos sauvegardes de secours pour quelques temps encore après votre requête d'effacement. Cela peut être le cas même quand aucune information à propos de votre compte demeure active dans notre base d'usagers.

Serveurs
  • Les ordinateurs de High-Touch Communications (ci-après appelés "serveurs"), qui vous envoient vos pages web, traitent et stockent une énorme quantité d'information chaque jour. Les enregistrements de ces serveurs sont appelés "fichiers de journalisation" ("log files" en anglais).
  • Ces fichiers de journalisation sont utilisés pour l'analyse, la recherche, l'audit, et à d'autres fins, tel que décrit ci-dessus. Après que cette information a été utilisée, elle est archivée et inaccessible. Jusqu'à ce que l'information soit archivée, votre ID de High-Touch Communications peut résider dans les fichiers de journalisation du serveur.

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Comment contacter HourGlass?

Si vous avez des questions à propos de cette déclaration de politique de protection de la vie privée, à propos des pratiques de notre site, ou concernant l'interaction, l'expérience de notre site, vous pouvez contacter hourglass_privacy@hourglass.ca.
 

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