La présente politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons par l’intermédiaire du service HourGlass et de nos sites Web, sauf indication contraire.

Les termes de cette police s'appliquent aux sites web possédés et opérés par High-Touch Communications. Les sites web et autres tierces parties avec lesquels nous opérons ne sont pas gouvernés par notre politique parce que High-Touch Communications n'est pas responsable, et ne peut pas contrôler les pratiques de ces autres sites en matière de confidentialité. Pour démontrer notre implication dans les pratiques éthiques de traitement de l'information, nous avons sanctionné les lignes directrices de l'industrie du logiciel.

Toute référence à des lignes directrices, normes ou meilleures pratiques du secteur est fournie à titre informatif uniquement et ne constitue en aucun cas une obligation contractuelle, une garantie ou une déclaration quant à la conformité de High-Touch Communications à une norme ou un cadre externe spécifique. Les pratiques de High-Touch Communications en matière de confidentialité sont régies exclusivement par la présente Politique de confidentialité et par la législation applicable, dans toute la mesure permise par celle-ci.

Ce qui suit décrit nos pratiques en matière d'information et nos procédures relatives à la protection de la vie privée. Conséquemment, ci-dessous sont les principes gouvernant nos pratiques en matière de confidentialité et de gestion de l'information sur nos sites web:

• Quelle information recueillez-vous et comment l'utilisez-vous?
• Est-ce que mes renseignements personnels seront transmis à d'autres compagnies?
• Et si je veux mettre à jour mes informations?
• Quel type de mesure de sécurité utilisez-vous?
• Qu'arrive-t-il si nous effectuons des changements à cette Politique de confidentialité
• Que faire si j'ai des questions ou des suggestions?
• Comment recueillez-vous mon information IP et comment l'utilisez-vous?
• Que sont les 'cookies' et comment les utilisez-vous?
• Comment mon information est stockée?
• Comment contacter HourGlass?

 

Quelle information recueillez-vous et comment l'utilisez-vous?

• High-Touch Communications recueille vos informations personnelles lorsque vous vous enregistrez pour un compte High-Touch Communications, ou utilisez certains produits ou services de High-Touch Communications, quand vous visitez les pages web de High-Touch Communications, et lorsque vous participez à des concours ou des promotions. High-Touch Communications peut aussi recevoir des informations personnelles de la part de ses partenaires d'affaire.
• High-Touch Communications reçoit et enregistre automatiquement sur le journal du serveur des informations émanant de votre navigateur telles que votre adresse IP, des informations du 'cookie' et la page que vous avez demandé.
• High-Touch Communications utilise les informations à des fins commerciales et opérationnelles, notamment pour : personnaliser le contenu, répondre aux demandes de produits et services, la facturation et la comptabilité, l'exploitation et l'amélioration des services, la sécurité, la prévention de la fraude, le respect des obligations légales et les communications concernant les produits et services.
• High-Touch Communications étampe avec l'heure routinièrement les événements journalisés (tels que les fonctionnalités utilisées, le nombre de licences.) Les données sont utilisées pour fins de compte-rendu et facturation, aussi bien que pour l'ajustement de la performance et l'optimisation des services de High-Touch Communications.
• Lorsque vous achetez un abonnement à HourGlass, High-Touch Communications stocke les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit afin de nous aider à identifier et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec une transaction spécifique. Nous ne conservons en aucun cas votre numéro de carte de crédit complet au dossier.

Retour au début

 

Est-ce que mes renseignements personnels seront transmis à d'autres compagnies?

• High-Touch Communications ne vendra, ni ne louera, vos informations personnelles à quiconque.
• High-Touch Communications enverra vos informations personnelles à d'autres compagnies ou personnes lorsque:
  • Nous avons votre consentement de partager cette information;
  • Nous avons besoin de partager votre information pour fournir le produit ou le service que vous avez demandé;
  • Nous avons besoin d'envoyer des informations à des compagnies qui travaillent pour High-Touch Communications pour vous fournir un produit ou un service. (À moins que nous vous l'indiquions explicitement, ces compagnies n'ont aucun droit d'utiliser l'information personnelles fournie au-delà de ce qui est nécessaire pour nous assister.);
  • Nous répondons aux subpoenas, ordres de cour ou processus légaux; ou
  • Nous découvrons que vos actions sur nos sites web violent les termes du service de High-Touch Communications, ou n'importe lequel de nos règlements d'utilisation de nos produits et services.
  • Dans tous les autres cas raisonnablement nécessaires pour exploiter, maintenir, protéger, faire respecter ou améliorer le Service, se conformer aux obligations légales ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de High-Touch Communications, de ses utilisateurs ou d'autres personnes.

Retour au début

 

 

Et si je veux mettre à jour mes informations?

Vous avez la possibilité d'éditer l'information de votre compte HourGlass, incluant les inscriptions pour les promotions et liaison de messagerie hors d'un compte, et ce à n'importe quel moment tant que votre compte reste actif. La modification du compte et la disponibilité du support peuvent varier selon le forfait et sont soumises à des limitations opérationnelles et légales. Pour obtenir une telle maintenance du compte, contactez l'Équipe de service à la clientèle de HourGlass à hourglass_support@hourglass.ca ou appelez 514-739-2461.

Retour au début

 

Quel type de mesure de sécurité utilisez-vous?

• Votre information de compte HourGlass est protégée par un mot de passe afin de préserver votre confidentialité et votre sécurité.
• Dans certaines zones High-Touch Communications utilise le chiffrement standard SSL afin de protéger la nature des informations transmises.
• Dans d'autres zones High-Touch Communications utilise des méthodes de sécurité propriétaires afin de protéger les transmissions de données.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne garantissons pas une sécurité absolue.

Retour au début

 

Qu'arrive-t-il si nous effectuons des changements à cette Politique de confidentialité

Si nous changeons une de nos pratiques ou règles de protection de la vie privée, nous publierons ces modifications à la présente déclaration de politique avant ou dès leur entrée en vigueur, dans la mesure du possible et conformément à la loi applicable.. Dans certains cas limités, nous pourrions devoir révéler certaines informations afin de se conformer avec un processus légal tel qu’un ordre de cour, subpoena ou un mandat de perquisition.

Retour au début

  

 

Que faire si j'ai des questions ou des suggestions?

Si vous avez des questions ou des suggestions, complétez un formulaire de commentaires ou envoyez un courriel à hourglass_support@hourglass.ca.

Retour au début

 

 

Comment recueillez-vous mon information IP et comment l'utilisez-vous?

• High-Touch Communications reçoit l'adresse IP de tous les usagers parce que cette information est automatiquement communiquée à notre serveur à chaque fois que vous demandez une page web.
• Votre adresse IP est aussi stockée dans notre base de données des inscriptions quand vous vous abonnez à HourGlass.
• Quand une page web de High-Touch Communications est demandée et visualisée, cette requête est journalisée sur nos serveurs avec l'information incluant l'adresse IP de votre ordinateur demandeur de la page.
• L'adresse IP peut être utilisée à différentes fins, incluant:
  • Diagnostiquer les problèmes techniques ou de services rapportés par nos usagers ou ingénieurs; ceux-ci sont associés avec l'adresse IP attribuée par une compagnie spécifique ou un fournisseur d'accès internet.
  • Estimer le nombre total d'usagers qui visitent High-Touch Communications par pays ou régions du monde.
     

Retour au début

 

 

Que sont les 'cookies' et comment les utilisez-vous?

Un 'cookie' est une petite quantité de données stockée sur votre disque d'ordinateur, laquelle inclut un identifiant unique qui est envoyé à votre navigateur par un site web. Chaque site web peut envoyer son propre 'cookie' à votre navigateur si vos préférences de navigation le permettent, mais (afin de protéger votre vie privée) votre navigateur ne permet seulement qu'au site envoyeur de relire les données déjà envoyées, les 'cookies' envoyés par les autres sites lui sont inaccessibles. 

Choix à propos des Cookies

• Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter tous les 'cookies', rejeter tous les 'cookies', ou pour vous aviser quand un cookie a été inséré. (Chaque navigateur est différent, donc vérifiez le menu d'"Aide" de votre navigateur afin d'apprendre comment changer les préférences concernant la gestion des 'cookies')
• Si vous rejetez tous les 'cookies', vous ne pourrez pas utiliser les services de HourGlass qui requièrent votre connexion

Pratiques de High-Touch Communications concernant les Cookies
High-Touch Communications utilise les 'cookies' pour accéder à votre information lorsque vous vous connectez de telle manière que nous pouvons vous fournir un contenu personnalisé.

Lorsque la loi applicable l’exige, notamment la législation québécoise ou canadienne sur la protection des renseignements personnels, l’utilisation de certains témoins (cookies) ou technologies similaires peut être soumise à des exigences de consentement supplémentaires ou à des contrôles de l’utilisateur, qui peuvent être offerts par l’entremise du Service ou des paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Votre capacité d’accéder à certaines fonctionnalités du Service ou de les utiliser pourrait être affectée si vous choisissez de limiter ou de désactiver les témoins.

Retour au début

 

Comment mon information est stockée?

Information du compte

• Lorsque vous vous inscrivez avec High-Touch Communications ou soumettez votre information à High-Touch Communications, une copie temporaire de cette information est routinièrement effectuée afin de prévenir la perte de vos informations par accident qui pourrait survenir par la faute d'un disfonctionnement d'un ordinateur ou d'une erreur humaine. Ces pratiques opérationnelles peuvent varier en fonction du plan de service (gratuit ou payant), des exigences du système et de la loi applicable, et ne constituent pas une garantie de sauvegarde, de conservation ou de récupération.
• High-Touch Communications conserve vos informations actives de compte dans notre base de données des usagers dans le but de fournir un accès immédiat à vos préférences personnalisées et ceci à chaque fois que vous visitez High-Touch Communications.
• Si vous demandez à High-Touch Communications d'effacer votre compte HourGlass, dans la plupart des cas votre compte sera désactivé et ensuite effacé de notre base d'usagers à l'intérieur dans un délai commercialement raisonnable, sous réserve des exigences légales et opérationnelles, qui peuvent s'étendre au-delà de 90 jours.. Ce délai est nécessaire afin de décourager les usagers de s'engager dans des activités frauduleuses.
• Les délais de désactivation ou de suppression de compte mentionnés ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne constituent ni une garantie ni un engagement ferme. Le délai réel peut varier en fonction du statut du compte (gratuit ou payant), des contraintes techniques, des obligations légales, des impératifs de sécurité et des exigences opérationnelles, et peut être prolongé ou modifié conformément à la législation applicable.
• Veuillez noter que toute information que nous avons copiée peut demeurer dans nos sauvegardes de secours pour quelques temps encore après votre requête d'effacement, et peuvent ne pas être immédiatement supprimées ou récupérables. Cela peut être le cas même quand aucune information à propos de votre compte demeure active dans notre base d'usagers.

Serveurs

• Les ordinateurs de High-Touch Communications (ci-après appelés "serveurs"), qui vous envoient vos pages web, traitent et stockent une énorme quantité d'information chaque jour. Les enregistrements de ces serveurs sont appelés "fichiers de journalisation" ("log files" en anglais).
• Ces fichiers de journalisation sont utilisés pour l'analyse, la recherche, l'audit, et à d'autres fins, tel que décrit ci-dessus. Après que cette information a été utilisée, elle est archivée et inaccessible. Jusqu'à ce que l'information soit archivée, votre ID de High-Touch Communications peut résider dans les fichiers de journalisation du serveur.

Retour au début

 

Comment contacter HourGlass?

Si vous avez des questions à propos de cette déclaration de politique de protection de la vie privée, à propos des pratiques de notre site, ou concernant l'interaction, l'expérience de notre site, vous pouvez contacter hourglass_privacy@hourglass.ca.
 

Retour au début